As mudanças nos padrões de trabalho regulares provocadas pelos bloqueios da era da pandemia, combinadas com um foco renovado na saúde e no bem-estar, mudaram drasticamente as expectativas do que os profissionais desejam de suas funções. Ao mesmo tempo, os clientes agora também esperam uma abordagem mais flexível e consciente da prestação de serviços e estão dispostos a favorecer as empresas que são capazes de fornecer isso.
Como tal, toda organização precisa ajustar a maneira como opera para acomodar essas realidades em mudança. Ao implementar as mudanças necessárias como parte de um processo contínuo de melhoria dos negócios, as empresas podem se colocar em posição de capitalizar e prosperar.
Mudança de atitudes e expectativas: Trabalhadores x Clientes
Os funcionários se acostumaram a poder trabalhar em casa e ajustar seus próprios padrões de trabalho ou desejam manter os benefícios adicionais de saúde, enquanto outros podem ter se frustrado pela falta de interação face a face com clientes, e prefeririam voltar às formas de trabalho pré-pandemia. Já os clientes se acostumaram a receber termos e condições mais flexíveis ou serviços de acesso remoto.
O desafio para as organizações que operam nesses mercados em rápida evolução é mostrar que podem refletir e operar de acordo com os valores em mudança da sociedade. Se não o fizerem, correm o risco de serem deixados para trás.
Como as empresas devem mudar para se adaptar às realidades pós-pandemia?
Com isso, é fundamental que as empresas revisem e implementem regularmente as mudanças necessárias em suas práticas operacionais e modelos de serviço, comprometendo-se com um processo contínuo de melhoria dos negócios para garantir que atendam às expectativas dos profissionais, consumidores e clientes modernos.
Aqui estão algumas dicas de atuação das empresas após a pandemia:
- Desenvolver novos valores e princípios de negócios que estejam alinhados às expectativas pós-pandemia, garantir que todos os membros da organização compreendam esses objetivos e possam exemplificá-los em como eles funcionam;
- Consagrar o bem-estar, o engajamento e a estabilidade da força de trabalho como um valor central de negócios, adotando modelos de trabalho flexíveis, forte apoio da equipe e oportunidades de progressão e garantir que a organização possa atrair e reter talentos;
- Foco no verdadeiro valor do cliente e flexibilidade de serviço, alinhando-se às expectativas do mercado moderno, para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo;
- Maximizar o uso de diversos canais de marketing e tendências de gestão Ágil para capitalizar as tendências atuais, reconhecendo a necessidade de conteúdo consciente e mensagens socialmente conscientes;
- Adotar estratégias e abordagens de negócios ágeis, informadas pelas lições da pandemia sobre a rapidez com que as circunstâncias podem mudar;
- Usar o “apetite” da sociedade por progresso para ajudar a acelerar a adoção de mudanças necessárias dentro da empresa e desafiar pontos de vista conversados ou avessos ao risco dentro da organização.
Nem todas essas mudanças podem ser implementadas com efeito imediato – algumas envolverão um processo de gerenciamento de mudanças de longo prazo, que exigirá que a empresa revise de forma holística seus processos e operações atuais para traçar um caminho gradual de transformação, medido por métricas definíveis e marcos alcançáveis.
